Pocas cosas pueden perturbar más su negocio que cuando el banco notifica a TLC que se ha disputado un pedido. La gente disputa pedidos por muchas razones, pero a menudo nunca consideran las posibles consecuencias cuando lo hacen.
El proceso de devolución de cargo tiene tres fases principales:
- Notificación
- Respuesta
- Resolución
Notificación
TLC recibe información del banco de que se ha disputado un pedido. Cuando recibimos la notificación, se suspende la cuenta en la que se realizó el pedido, así como todas las cuentas asociadas. Esto significa que si el pedido está en su cuenta, su cuenta será suspendida. Si realizó un pedido en otra cuenta pero envió el producto a su dirección, ambas cuentas serán suspendidas.
Cuando se suspende la cuenta, se elimina el acceso de inicio de sesión, se cancelan todos los pedidos de SmartShip existentes, los pagos de comisiones se suspenden temporalmente y se recuperan los bonos minoristas u otras comisiones que se pagaron en el pedido. Esto incluye los bonos G5, 10-5-2 y Rising Star. Se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del pedido, no a la cuenta. Si el contracargo se realiza en una cuenta de Life Changer y la cuenta no ha sido restaurada al final del período de pago, Life Changer también perderá volumen de saldo.
Respuesta
El equipo de soporte de cuentas (tlcsecure@totallifechanges.com) revisa la información del contracargo y responde al banco sobre la validez del cargo. En algunos casos, no tenemos ningún recurso y no podemos luchar contra la disputa. En esos casos, aceptamos el contracargo. En otros casos, aportamos documentación que acreditará que el cargo fue válido.
Una vez notificado, tenemos hasta 40 días para responder a una devolución de cargo. Si bien intentamos asegurarnos de responder rápidamente, no se puede hacer nada para restaurar una cuenta hasta que se brinde una solución.
Documentación proporcionada al banco
- Carta de refutación
- Factura original
- Prueba de envoi
- Coincidencia positiva de AVS (Sistema de verificación de direcciones)
- Historial de cuentas/pedidos
- Cualquier comunicación con atención al cliente sobre el pedido
- Política de devoluciones
- Otra información según sea necesario
Una vez enviada la información de refutación, el banco tiene hasta 60 días para revisar los documentos y tomar una decisión sobre quién se queda con el dinero, el titular de la tarjeta o TLC.
Resolución
El banco notifica a ambas partes del resultado.
- Denegada: el titular de la tarjeta se queda con el dinero.
- Invertida – La empresa se queda con el dinero.
La cuenta permanecerá suspendida hasta que el titular de la cuenta solicite una acción adicional.
Restauracion
Si su cuenta ha sido suspendida por una devolución de cargo, puede restaurarla. Debido a que el banco cobra a TLC una tarifa cuando se disputa un pedido, cobramos una tarifa de restauración de $50.00 por devolución de cargo. Dependiendo de la resolución, es posible que deba pagar tanto la orden como la tarifa de restauración o solo la tarifa de restauración para recuperar su cuenta y reanudar su negocio de TLC. Restauraremos el acceso de inicio de sesión y devolveremos las comisiones que se hayan recuperado. Debe asegurarse de que la información de la tarjeta de crédito esté actualizada y restaurar cualquier pedido o suscripción de SmartShip que pueda haber sido cancelado. No restauramos el volumen remanente perdido debido a una devolución de cargo.
Las devoluciones de cargo no solo lo afectan personalmente, sino que también tienen el potencial de afectar los cambios totales de vida de manera negativa. Demasiadas devoluciones de cargo pueden reducir nuestra calificación de comerciante. Si eso sucede, Total Life Changes puede verse como un riesgo para los bancos, procesadores de tarjetas de crédito y otras empresas con las que queremos hacer negocios. Como titular de la tarjeta, su tarjeta será cancelada y se emitirá una nueva. Tendrás que actualizar cualquier cuenta con facturación automática que tenga adjunta la tarjeta. Si afirma que la tarjeta se perdió o fue robada, el banco puede considerar todos los cargos posteriores a la fecha del informe como no autorizados y disputar cargos adicionales sin su conocimiento.
Total Life Changes nunca recomienda presentar una devolución de cargo o disputar un pedido. Siga nuestra política de devoluciones. Si el producto debe ser devuelto, devuélvalo. Si se pierde el producto presentar una reclamación al mensajero. No negaremos un reembolso si el motivo de la devolución es válido.
Los bancos hacen parecer que una devolución de cargo es la forma más rápida y sencilla de recuperar su dinero. Esto no es verdad. Un reembolso tardará aproximadamente dos semanas desde el momento en que se procesa el pedido, se le envía y luego se devuelve a TLC. Con un contracargo, tenemos 40 días para responder a la mayoría de los contracargos y el banco tiene hasta 60 para decidir quién se queda con el dinero. Si alguna vez se encuentra en una situación en la que desea un reembolso, es mejor para todos si trabaja con Atención al cliente de TLC y no con el banco.